왜인지 모르겠지만 내가 모르는 사이 블로그 방문수가 엄청 늘었다... (?)
이 누추한 곳에 방문해주셔서 감사합니다...❤️
구독자도 3명이 되었는데...(?) 감사합니다...❣️
반복되는 취업 실패와 나태함이 극에 달한 지금,
블로그의 이런 점이라도 발견해서 다행이라 생각하고,
개인 프로젝트를 블로그에 한번 담아봐야겠다고 생각했다.
메가MGC커피
전부터 사용할 때마다 수정할 부분이 많이 보였기 때문에
뭔가 확실한 비포애프터가 될 것 같아서 선택했다.
1. 메가MGC커피 앱 데스크리서치
커피 브랜드 중에서는 2위,
식품까지 합쳐도 3위를 차지할 정도로 사용자 수가 굉장히 많고,
경기 불황이 지속되는 가운데도 매년 성장하고 있다.
크게 의미 없는 듯한 사용자 통계
직장인이 거의 절반을 차지하고, 경기/서울권에서 주로 사용
경쟁사 스타벅스와 비교했을 때
생각보다 새로운 신규 유입 고객이 있었다. 25%정도
하지만 그만큼 이탈률도 많았기 때문에 한번 깔았다가 지우는 사람이 많은 것 같다.
스타벅스 사용자들은 유입률은 적지만 이탈률도 적기 때문에 충성 고객이 많은 편
안드로이드 앱 유저 리뷰
IOS 유저 앱 리뷰
전체적으로 앱이 느리다는 의견이 많고
주문할 때 입력하는 것 많고, 주문 후 확인이 불편, 조리 됐는데도 준비중
기프티콘 결제, 금액권 사용에 대한 의견들이 다수임
포털 사이트에서 '메가커피 앱'을 검색했을 때 나오는 내용들은
이벤트 아니면 주문하는 방법, 쿠폰&스템프 사용법 등이 주로 나온다.
주로 앱을 사용 할 때 주문하는 과정에서 어려움이 많은 것으로 보여진다.
+ 추가로 알바생과 정말 간단한 인터뷰?아닌 인터뷰를 했었는데
과연 음료 제조 완료 알림을 눌러야하는데 안 누르는건지,
알림 자체가 없는건지 궁금해서 질문을 드렸었다.
결과는 있긴 한데, 바쁠 때는 잘 못 누른다는 답변!
남은 주문량과 각각의 음료 만드는 데 걸리는 시간 등을 조합해서
ai로 시간을 띄워주면 좋지 않을까란 아이디어가 떠올랐다.
데스크 리서치를 통해 발견한 내용들은 유저 저니맵으로 정리했고,
이 내용을 토대로 유추할 수 있는 몇가지 문제점들을 정의해보았다.
문제정의는 ai의 도움을 살짝 받아보았다.
1. 앱 실행이 오래 걸린다: 앱의 초기 로딩 속도가 느려 사용자 경험을 저하시킨다.
2. 주문 과정에서 적어야 할 내용이 많아 오래 걸린다: 복잡한 주문 과정이 사용자에게 불편함을 초래한다.
3. 주문 완료 및 진행 상황을 알 수 없다: 주문 상태에 대한 피드백 부족이 사용자 불안감을 유발한다.
"메가커피 앱은 느린 실행 속도, 복잡한 주문 과정, 그리고 주문 상태 피드백 부족으로 인해
사용자 경험에 대한 불만족을 준다."
일단은 최대한 빠르게 이렇게 정리해보았다.
이게 은근히 너무 적나라해서 다른 사람들이 봤을 때 이상하고, 내가 부끄러울 것도 같지만,
일단은 내가 하는 과정들을 정리해보면서 돌아보는 계기가 될테니 그냥 해보겠음😅
다음은 아이디어랑 가설 정리해서 디자인까지 하는 걸로!