[내일배움캠프_UX/UI] 8주차 화요일 TIL

TIL (Today I learned)

 
🙄 오늘 나는 무엇을 했나요
- 사용성 테스트 진행 (3명)

- 사용성 테스트 후속 질문 수정

- 사용성 테스트 결과 정리중

 

😰 오늘은 어떤 문제를 겪었고, 앞으로는 어떻게 해결할 것인가요

어제 파일럿 테스트를 진행해보니

후속 질문을 어떻게 해야할지 조금 막막했는데,

팀원분이 후속 질문이 어렵다는 말을 하셔서

김소윤 튜터님께 가서 질문을 드렸다.

후속 질문을 설계할 때 중요한 것

1. 미리 세운 테스트 목표와 부합하는가
정보를 찾기 어려울 것이다 > 기능, 사용성
원하는 정보를 찾기 어려울 것이다 > 만족도, 내용에 관한 것
목적을 정하고, 그 목적에 따라 연결성 있게 설정할 것
2. 각 질문의 의도가 무엇인지
전반적인 어려움 / 핵심행동을 하는데 어려움 / 단계별로 수행하는데 어려움인지?
랜덤하게 느껴지지 않도록 그 기준점에 따라 그룹핑하고, 카테고리를 나눠서 질문할 것

• 기준점 찾기
  정보를 찾는데 전반적인 어려움 → (핵심행동) 수강신청하기까지의 어려움
  테스크마다 디자인이 의도한 핵심행동 정의하기
• 기준점에 따라 일관성 있게 질문을 구성할 것
  의도 물어보기 : 왜 그렇게 했나요?
  테스크 성공했는지 체크하기 : 수행에 어려움이 없었나요?
• 디자이너의 관점이거나, 너무 의도된 질문하지 않기
  어디에 위치하길 원하시나요? → 어디에 있었는지 기억나세요?
• 가설을 단계적으로 검증할 수 있도록 카테고리별로 나눠서 질문할 것
  질문 자체를 단계적으로 깊이 있게 구체적으로 들어가는 것은 아님
  → 불편함이 없었나요? - 스크롤이 불편하지 않았나요? (x)
• 개방형 질문 사용하기
  원하는 정보를 잘 찾는지 알기 위한 질문
  → 원하는 정보가 있었나요?, 없었으면 어떤 정보를 원하시나요?

모두가 간과했던 부분은 테스트의 목적 설정이었다.

과제 발제에서 한문장으로 정의하라고 해서

다들 ~~개선하기, ~~문제점 찾기 이런식으로 했는데,

정확하게 테스트를 통해서 무엇을 확인할 것인지를 정하는게 중요했다.

 

그리고 후속 질문에 대해서는 일관성있게

질문의 의도에 맞게 설정하는 것이 중요했다.

나는 페이지의 사용성을 확인하기 위해(목적)

각 테스크마다 잘 수행했는지를 알고 싶었기 때문에(의도)

테스트가 끝날 때마다 테스크가 어땠는지 물어보기로 했다.

 

어제 파일럿 테스트를 하면서 핸드폰 화면에서 글자가 깨지는 문제가 있었다.

그래서 핸드폰으로 안 들어가고, 컴퓨터에서 링크를 들어갔는데

테스트 중에 역시나 또 글자가 깨지는 문제가 발생했다.

질문방에서 사진을 캡쳐해서 보여줬다는 동기분 말씀이 생각나서

부리나케 화면을 캡쳐해서 참가자한테 보여주고 무리없이 진행할 수 있었다.

보시진 않겠지만 그 분께 정말 감사드립니다 ㅎㅎ🥰

 

첫번째 사용성 테스트에서

처음엔 진행 과정이 어떠하셨나요? 라는 질문에는

뭐라고 답을 해야할지 잘 모르겠다고 해서 너무 추상적인 질문인 것 같았다.

그래서 과정이 어렵지 않으셨나요? 라고

테스크 마다 계속 질문을 했는데

이게 일관성은 있긴 하지만,

금방 끝나도 이런 질문을 하니까 좀 어색하게 느껴졌다.

 

그래서 두번째 사용성 테스트에서는

진행하는 과정이 어떠셨나요? 어렵진 않으셨나요?라고 질문을 했다.

그랬더니 네 어려웠어요 라고 나오는게 아니라

과정이 어땠는지 자세하게 설명을 해주었다.

 

세번째 사용성 테스트는 앞선 테스트를 통해

무리없이 진행할 수 있었다.

 

🧐 오늘은 어떤 것을 배웠나요

테스트 진행하기 전에 목적과 의도를 더 분명히 해야한다는 것을 배울 수 있었고,

테스트를 진행하면서 필요에 따라 질문들을 계속 수정해나가야 한다는 것도 깨달았다.

줌으로 녹화를 하니 음성 파일이 따로 생성되었는데,

이것을 네이버클로바노트에서 텍스트 변환해서 사용하니 엄청 편리했다.

내일은 영상도 다시 보면서 비언어적 요소도 살펴봐야겠다.

 

나는 왜 이 장표를 만들다 시간을 다 보내었는가...?

 

 

UX 재밌지만 힘들어